- Теория и практика на организационното консултиране. Управление на консултантската дейност и маркетинг на консултантските услуги
- Организационното поведение и организацията като клиент;
- Консултативен процес и отношения с организацията като клиент;
- Теоретични модели на консултативната практика и овладяване на процесуални умения за работа с различни организационни системи;
- Ефективни техники за управление на динамиката на консултативния процес във всички негови фази;
- Организационна психодинамика и интервенционна логика;
- Умения за изграждане на работни отношения, доверие и рапорт с клиента;
- Методи за събиране на информация и организационна диагностика на проблемите и капацитета в организацията-клиент;
- Планиране и комуникация на необходимите подобрения и промени в организацията на клиента;
- Оптимизация на договорените консултантски услуги;
- Основни умения на консултанта по организационно развитие и тяхното използване в работата по проекти за организационна промяна и развитие на човешкия капитал;
- Цикъл и динамика на консултативния процес;
- ADKAR модел : формиране на готовност за промяна и внедряване на препоръките от клиента;
- Работа със съпротивите, преноса и проблемите в процеса на консултиране;
- Специфика на организационното консултиране в различни сектори – малък и серден бизнес, корпоративен сектор, публична администрация, образование, неправителствен сектор;
- Управление на професионалната дейност и маркетинг на консултантските услуги;
- Работа в междудисциплинарни консултантски екипи;
- Непрекъснато професионално развитие на организационния консултант.
- Групова динамика и управление на организационната промяна
- Научно-приложни аспекти на груповата динамика в контекста на организационното консултиране;
- Групи и групови процеси в организацията;
- Собствен групово-динамичен опит на организационния консултант;
- Изследвания и диагностика на груповата динамика в организационен контекст;
- Етапи в развитието на групата;
- Структура и роли в работната група;
- Групова динамика, междугрупови отношения и организационно развитие;
- Групова динамика, авторитет, лидерство и власт в груповите отношения;
- Групова динамика в управленския екип на организацията;
- Групова динамика и вземане на решения; груповщина и групова поляризация;
- Междугрупови възприятия и конфликти;
- Работната група като агент на организационната промяна;
- Управление на организационната промяна – модели, етапи и консултативни техники;
- Създаване и ръководство на екипа за управление на промяната.
- Структурно изграждане, управленски системи и организационен инженеринг
- Полигон на мениджърските функции.
- “Валидни резултати” и “валидни състояния”;
- Организационен инженеринг – структурно и функционално изграждане на компанията, отдела, звеното. Департаментализация;
- Процесно ориентираната организация;
- Властно и йерархично изграждане;
- Управленски системи – разновидности, специфика, изграждане, функциониране;
- Ролева мрежа;
- Длъжностна характеристика – методика за изработването й;
- Атестиране – атестационна бланка, цели на атестирането, методи за провеждането му;
- Атестационна беседа;
- Кариера – личност и организация, жизнен път и организационна култура;
- Нормативна регулация на поведението в организацията;
- Устройствен правилник;
- Правилници за вътрешния ред.
- Управленски решения, стратегическо планиране, кризисен мениджмънт
- Управленски цикъл;
- SWOT-анализ на организацията;
- STEP-анализ;
- Диагностика и самодиагностика, проблеми, цели;
- Евристични методи за взимане на управленско решение;
- Оптимални и подоптимални решения;
- SMART-цели;
- Фактори, определящи стратегията;
- Изработване на стратегия – методи;
- Кризисен мениджмънт;
- Оперативно планиране;
- Оперативки и оперативен мениджмънт;
- Регулация и координация на процесите;
- Контрол, неговите разновидности и упражняване.
- Диагностика и развитие на организационната култура
- Организационна култура и нейното изграждане;
- Типове организационна култура;
- Диагностика на организационната култура;
- Структурни аспекти на организационната култура – митология, правила и норми, допускания;
- Функционални аспекти на организационната култура – мисия, адаптация, координация, управляемост;
- Организационен климат, лидерски стил и организационна култура;
- Културна съвместимост и несъвместимост;
- Преодоляване на чуждостта;
- Организационна култура и иновации;
- Сливания и поглъщания и организационна и културна интеграция;
- Изграждане и утвърждаване на нова организационна култура;
- Оценка и фасилитация на процесите на промяна на организационната култура;
- Организационна култура и организационна ефективност.
- Корпоративно предприемачество – разпознаване, моделиране, управление
- Предприемачество и корпоративно предприемачество;
- Личностна диагностика на предприемача;
- Инициативност;
- Поемане на риск;
- Иновация;
- Творчество;
- Откривател на нова полезност;
- Промяна на средата;
- Бизнес план и иновации;
- Управление на корпоративното предприемачество;
- Сили на въздействие;
- Степен на повлияване;
- Техники за въздействие;
- Катализатори на промяната.
- Изграждане, управление и вдъхновяване на трудови екипи
- Изграждане на екипи – стратометрична концепция, същност и елементи на екипа;
- Диагностика на екипа;
- “Мениджърска решетка”;
- Лидерството – същност и теории;
- Ключови лидерски стилове;
- Лидерството – функция на всекиго;
- Роли в екипа и тяхното изпълнение;
- Динамика на екипа и поддържане на ролеви баланс;
- Управление на формалните и неформалните връзки в екипа;
- Ценностни светове – ценностна съвместимост;
- Междуличностни отношения в екипа – социометрия;
- Субгрупи и коалиции;
- Изграждане на доверие.
- Изграждане на информационна система и управление на комуникациите;
- Комуникирано съдържание;
- Комуникативни форуми;
- Комуникацията като мотивация за търсене и предлагане на информация;
- Умението да се говори и аргументира;
- Внимателно слушане и непрекъсване;
- Да се поставиш на мястото на другия – обратна информация;
- Изразяване отношение към другия;
- Асертивност;
- Съпътстващи беседи;
- Интервюиране при кандидатстване;
- Беседа при назначаване;
- Беседа за даване на разпореждания;
- Беседа при атестиране;
- Квалификационна беседа;
- Беседа при повишение;
- Дисциплинарна беседа;
- Беседа при понижение или уволнение;
- Беседа при освобождаване.
- Усъвършенстване на търговската система на организацията – водене на бизнес преговори, ефективни продажби, обслужване на клиенти
- Подготовка за преговорите;
- Потребности, искания, желания;
- Продуктова спецификация;
- Сведения за опонента;
- Разработване на стратегия;
- Внимание, интерес, желание, покупка.
- Техники за преговаряне;
- Приключване на преговорите.
- Конкурентни предимства;
- Стратегически маркетинг;
- Разделно нарастваща матрица – бизнес портфейл;
- Матрица на съотношението “стока-пазар”;
- Стратегия, целяща висока ефективност и печалба;
- Сценариен подход;
- Таргет групата – бранд персонализация;
- Конкретен, разширен и обобщен продукт;
- Пазарът, конкуренцията, бизнесът;
- Първи контакт с клиента;
- Диагностично разузнаване на клиента;
- Презентиране на продукта;
- Въздействие върху клиента;
- Справяне с възраженията;
- Приключване на сделката.
- Изграждане и управление на комплексна система за мотивация на персонала
- Мотивационна диагностика;
- Диагностика на мотивационния климат;
- Мотивационни профили – индивидуални и групови;
- Мотивационни инструменти – материални и нематериални стимули;
- Мотивация чрез материални стимули;
- Мотивация чрез справедливост, надеждност и безопасност;
- Мотивация чрез уважение и признание;
- Мотивация чрез привличане за участие и принадлежност към групата;
- Делегиране на пълномощия и отговорности;
- Мотивация и демотивация чрез организация и управление;
- Мотивация чрез професионално развитие и самореализация;
- Мотивация чрез длъжностно израстване и кариерно развитие;
- Мотивационен мениджмънт – умението да се използват мотивационните инструменти;
- Тренинг в мотивационен мениджмънт;
- Система за мотивация и стимулиране – балансът между материални, нематериални стимули, социален пакет и пр;
- Стратегия за мотивация и стимулиране в организацията;
- Наказания;
- Управление чрез условията.
- Разрешаване на конфликти и управление при кризи във взаимоотношенията. Медиация при разрешаването на конфликти
- Специфика на комуникациите в условията на конфликт;
- Социални и организационни функции на конфликта;
- Елементи на конфликта;
- Стратегии при разрешаване на конфликти;
- Когнитивни (познавателни) конфликти и тяхното разрешаване;
- Конфликти на интересите и тяхното разрешаване;
- Междугрупови конфликти и тяхното разрешаване;
- Социометричен метод;
- Постъпков метод;
- Трудови конфликти и тяхното управление;
- Посредничество при разрешаване на конфликти;
- Медиаторски стратегии;
- Разрешаване на трудови конфликти;
- Кариеристични конфликти;
- Конфликтна, психична продукция;
- “Конфликтната личност”.
- Развитие на човешкия капитал – професионален подбор, центрове за оценка и развитие на кадрите, атестационни процедури, кариерно развитие, ефективни тренинг програми
- Функцията “развитие на човешкия капитал” в организацията;
- Политика и стратегия за развитие на човешкия капитал;
- Планиране на човешкия капитал на организацията;
- Анализ на работата, длъжностни характеристики, работни задачи;
- Професионален подбор и оценка на кадровия потенциал;
- Оценка на изпълнението и атестационни процедури;
- Центрове за оценка и самооценка
- Кариерна ориентация и кариерно планиране;
- Кариерен дисонанс и кариерно консултиране;
- Кариерни стрaтeгии и удовлетвореност от кариерата;
- Мениджърски стилове, мениджърски компетенции – от какво се нуждае организацията и личността на мениджъра.
- Умения за коучинг, фасилитация и процесуално консултиране в екип
- Обучение и развитие на човешкия капитал;
- Дизайн и изпълнение на ефективни тренинг програми;
- Тренинг-техники и инструменти;
- Оценка на ефективността на тренинг програми;
- Коучинг – теоретични модели и основни типове коучинг практики;
- Ролева специфика и взаимоотношения в диадите за коучинг;
- Планиране и етапи на коучинг интервенциите;
- Процесът на промяна в хода на програмите за коучинг;
- Индивидуален и екипен коучинг;
- Умения за коучинг – практикум;
- Процесуално консултиране и фасилитация на промяната;
- Ролева диференциация и взаимозаменяемост;
- Умения за процесуално консултиране и фасилитация – практикум.
Водещи на програмата:
проф. дпсн Сава Джонев – Професор по социална психология в СУ “Св. Климент Охридски” и преподавател по Oрганизационно консултиране в магистърска програма “Трудова и организационна психология”, Заместник-председател на Дружеството на психолозите в България, Регистриран психолог BG-RP-0170 – GSM: 0887 426 394;
Пламен Димитров – д-р по психология, Регистриран консултант по организационно развитие, Председател на Дружеството на психолозите в България, регистриран психолог – BG-RP-0184 -GSM: 0888 429 730.
